ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。从2020年中旬开始,公司系统运维服务相关部门通过充分参与ITSS体系的调研访谈、现状与差距分析、标准培训与学习、流程研讨等多种形式,对原有流程规范进行系统性梳理,将ITSS标准与ISO9001、ISO20000管理体系充分融合,建立起运维服务过程管理流程、配套指南和质量记录文件,组织了系统性的运维服务流程培训,确保运维服务过程管理体系有效落地。
2020年9月邀请国电子工业标准化技术协会ITSS分会评估审核专家在公司开展了ITSS体系现场评估工作,审核专家依据GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第一部分:通用要求》,通过对运维服务相关人员访谈、服务记录抽查、现场观摩等途径,对公司ITSS体系的充分性、适应性和有效性进行全面严格审查,审核组一致同意为尚瑞信息推荐注册ITSS三级认证证书。
ITSS运行维护三级证书的成功获取,标志着行业专家对尚瑞运维服务能力的充分肯定,进一步印证了尚瑞信息在IT服务领域的实力。